ユーザー名: フランクフルト さん
女性
60代前半
イレギュラー対応が酷過ぎる！
- 評価：
- 1点
口コミ日：2015/03/12
- 特になし
- 対応
体験するまで、こんなに酷い企業とは気づきませんでした。今まで何度か利用してきたのに…トラブルに巻き込まれたときに、自社の保身ばかりでこちらの立場に立った対応は一切なく、『約款に記載している』と逃げてばかり。
緊急事態の時に最初にするべき対応（丁寧な説明など）やケアなどあると思うのですが、それはさて置き、先に約款だの言われても…パニックになるばかりで、とても悲しい思いをしました。
最初から最後まで思いやりを感じる対応は全く無く、参加していた皆さんとても傷つかれてました。添乗員だけでなく、お客様相談室 室長クロダヒロシ氏も驚くほど酷い対応で、悲しく、残念に思いました。
何かあった時の対応で、よくわかります。手のひらを返したように、お客様に対してJTB関係者全員が偉そうになります。JTBは現場で何かあっても、逃げ道を知っていて、そればかり主張し、助けてもくれませんし、もちろんこちらの勝ち目はありません。
大金を使っての旅行、最悪な思い出とならないよう、旅行会社はしっかり選びましょう。
泣き寝入りされている方も多数おられると思います…
緊急事態の時に最初にするべき対応（丁寧な説明など）やケアなどあると思うのですが、それはさて置き、先に約款だの言われても…パニックになるばかりで、とても悲しい思いをしました。
最初から最後まで思いやりを感じる対応は全く無く、参加していた皆さんとても傷つかれてました。添乗員だけでなく、お客様相談室 室長クロダヒロシ氏も驚くほど酷い対応で、悲しく、残念に思いました。
何かあった時の対応で、よくわかります。手のひらを返したように、お客様に対してJTB関係者全員が偉そうになります。JTBは現場で何かあっても、逃げ道を知っていて、そればかり主張し、助けてもくれませんし、もちろんこちらの勝ち目はありません。
大金を使っての旅行、最悪な思い出とならないよう、旅行会社はしっかり選びましょう。
泣き寝入りされている方も多数おられると思います…
18点
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寄せられたコメント
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クレア さん
私もお客様相談室の矢後に同じようなことをされて旅行をぶち壊しにされました。
私の送付した２通のメールにだけ気がつかず旅行後に気がついた（私が出発日にカウンターで矢後から返事がないと言ったから渋々メールを送って来たのです）と
嘘バレバレの言い訳をして挙げ句の果てに私の質問には出発後だからと回答を
拒否しました。
ほんと大手だからって調子に乗りすぎです。もっと丁寧に顧客の対応をしてほしいものです。Date: 2018/08/14 -
さる さん
一体何があってどんな対応されたのでしょうか？
私も以前から使っている旅行会社なので気になります。Date: 2016/03/15
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クレア さん
私もお客様相談室の矢後に同じようなことをされて旅行をぶち壊しにされました。
私の送付した２通のメールにだけ気がつかず旅行後に気がついた（私が出発日にカウンターで矢後から返事がないと言ったから渋々メールを送って来たのです）と
嘘バレバレの言い訳をして挙げ句の果てに私の質問には出発後だからと回答を
拒否しました。
ほんと大手だからって調子に乗りすぎです。もっと丁寧に顧客の対応をしてほしいものです。Date: 2018/08/14 -
さる さん
一体何があってどんな対応されたのでしょうか？
私も以前から使っている旅行会社なので気になります。Date: 2016/03/15
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