サービス改善と個人責任｜エクスペディアの口コミ

　出遅れた年末年始の海外ツアーを何とか好みのホテルと航空会社で予約したくて、２回目の利用でした。初回はドキドキしましたが他サイトになかった正規航空券がとれ、泊まりたかったホテルに泊まれて大満足でしたので、久々にトライ。

①２４ｈサービスセンター対応
　自己責任なので後々トラブル対応が悪いとの、みなさんの口コミを読みながら確認を重ねて夜中に申し込んだところが、「パソコンの大画面で確認すべき」という口コミを無視しスマホで登録したため、同行者の姓名逆転という基本的な大失敗！明け方にキャンセルできるかどうなるかハラハラ…。
　しかしダメもとで連絡すると、日本語の上手な男性が再予約できないか繰り返し見直してくださり、出発日まで余裕があったため２４時間以内ならキャンセル無料、念のため航空会社に問い合わせてからキャンセルしてはと提案してくれました。
　結局、航空会社はつれない回答でしたが、翌日のキャンセルの対応の女性も大変丁寧で、申し込みは自己責任だと妙に納得しました。申し込みは、面倒がらずパソコンでよく確認して行うようにします！
　皆さんの厳しい声でサービス改善中なのか、たまたま当たりがよかったのか分かりませんが、他の旅行社とは違って自己責任が伴うことを考慮しつつ、また利用したいと思いました。

②ホテルとエアライン選び
　我々世代には、旅の満足に直結するホテルとエアラインを選べる利点は大きい！でも、今回直行便のないカンボジア旅だったせいか、ホテルなどの設定によってエアラインが変わって表示され値段も変わっていくのは、タイミングなのかサイコロの目のように変わり摩訶不思議でもありました。