クリスタルハートなのに添乗員の配慮のなさ｜阪急交通社の口コミ

なるべく感情は抑えてわかりやすくを心がけますが、読みにくいところがありましたらすみません。

東北4大祭りを巡り5つ星ホテルである佐勘に泊まるツアーに参加してきました。
足の手術をして歩行に不安のある(杖をつく程ではないが)祖母も連れて、祖父の思い出の東北のお祭りを見に行こうと私が誘ったのでした。祖母は大層喜んで楽しみにしてくれていました。
自由に動ける個人旅行でも良かったのですが、以下の点からこのツアーを選びました。
・観覧席が用意されており、祖母に負担かけることなく間近でお祭りを観れる
・足場や祖母の足の具合によっては時間厳守が難しい場合が考えられること(介助を求めてはいません)から、クリスタルハートという添乗員の品質が一定以上であるブランドに
・くつろげるよう評価の良いホテルに泊まれる
・10時や12時出発のゆったりスケジュール

事前連絡では、祖母の足の状態から、観覧席の段差や、金色堂の帰りの下り坂が急であるのでお手伝いできることがあれば、とお気遣いいただきました。
祖母のサポートは私や家族で行うので大丈夫ですと答えました。

いざ金色堂のとき
記録的豪雨と重なり、急な下り坂は泥で滑りやすくなっており大変な悪路でした。
そのためバスに戻るのが5分ほど遅れてしまいました。
バスが見えた頃、すごい剣幕で添乗員さんが来て祖母をひっつかみ｢みなさんお待ちです、毎回待たされているので他のお客様からも苦情が出てます、私はいいんですけど、他のお客様が｣と怒鳴りました。
私たちが遅れたのは2回目(それまで集合は10回以上している)だったのに｢毎回｣と言われて悲しくなりました。
そもそも他のお客さんは毎回10分以上前から集合場所にいるようなお客さんばかりで2分前くらいの私たちに"遅い印象"がついてしまったのかもしれません。そこのフォローは皆無でした。
話を戻しますが、家族ですみませんごめんなさい申し訳ございませんと謝りながらバスに乗りました。
それからは祖母は必要以上に急ごうとして危なっかしくなり、家族みんなで祖母と周りに一層気を遣いながら行動しました。
実は、その前日には祭り会場からバスへ向かうときに祖母はついていこうと必死なあまり足元の障害物に脛をぶつけ出血しました。添乗員さんがとても早く歩いていってしまうので目印を見失わないように遅れないように必死だったのです。
怪我については家族での不注意でしたが、この祖母の遅れまいという気持ちを踏みにじるような添乗員さんの態度に私は悲しくなりました。他のお客さんからの文句があって迷惑したのなら私や家族で受け止める覚悟でしたが、祖母にだけは言わないでほしかったです。
急ぎたくても急げない人がいるから、たぶん一生に一度になるかもしれないこの旅行にかけて、高い品質の良いツアーを選び事前に足の悪さも申告しておいたのに、この配慮のなさには残念でした。
帰ってきて｢誘ってくれてありがとう、楽しかったよ｣と言ってくれる祖母に辛い思いをさせてしまったことが悔しいです。本当に残念でした。