連絡を取りたくてもメールアドレスしか見つからず困った｜リネットの口コミ

当時テレビでもよく取り上げられていた宅配クリーニングを3年近く前に利用しました。

ネットでクリーニングの注文をすると宅配業者さんが集荷に来てくださり、箱に詰めた衣類を引き取ってもらいました。確か約2週間ほどでクリーニングされたものを宅配業者さんが配達してくれました。

冬物のコートなど数点出していたので、面倒な預けと引き取りに行く作業が無かったのがとても便利だと感じました。

クリーニングの仕上がりもほとんど問題ありませんでした。が、1点、主人のコートの袖口の合皮部分がボロボロになっていました。そのことについて連絡しようと連絡先を調べたところ、どこを見てもメールアドレスしか載っておらずとても困りました。

問題のコートの状態について等、メールで長々と説明して回答を待つ等のやり取りよりも電話で直接説明してお話できた方が良いと思い、リネットの本社直通らしき番号をやっと見つけ電話をし、担当に繋がるまで色々たらい回しにされ、やっと話が出来る方にたどり着けたので受け取ったクリーニングの状態を説明しました。

担当の方に「まずは問題のコートを送り返してくれ」と言われたのですぐに送り返しました。コートがあちらに到着し、実際のものを確認の上「クリーニングの問題ではなくこのコートを作ったメーカーの問題」とのことでした。

購入して数年経っていたコートでしたが、経年劣化によりクリーニングに耐えられず袖口が破損してしまったということでした。ゆえに、クリーニング方法自体は何も間違っていなかった、と。
そして、担当の方がメーカーに直接問い合わせて話をし、メーカーからコートの購入代金の何割かを返金してもらうことになりました。メーカーの方からも直接こちらに謝罪と返金についてのお電話をいただきました。

ここで私が疑問に感じたのは、袖口が破損したのはメーカーの問題だとしても、クリーニングの全ての行程を終え最後に検品をしこちらに送り返されるであろう衣類が、ボロボロの状態になっていたことに気づかずこちらに送り返されてきているにもかかわらず、それについてリネットからの謝罪などは何もなかったということです。

メーカーの方とやり取りしてからは、メーカーの方にバトンタッチでもしたかのように担当の方からは一切連絡をよこさず、「今後連絡がある際にはメールのみでお願いします」とまで言われました。

テレビで話題になっていて、とても便利なサービスだと感じ使わせてもらったのに、こんなことになってしまい本当に悲しかったです。

今は違う宅配クリーニングを使っていて、そちらで満足しています。