- 評価：
-
3.21/5.0
ユーザー名: まーさん さん
女性
30代後半
クレーム対応がマジでクソ。
- 評価：
- 1点
口コミ日：2020/07/13
スポーツウェアを購入。
初回着用時、ちょっと手で伸ばしただけで縫い糸がブチブチ切れた。
伸縮性の必要な衣類でこれは有り得ないと思い、問い合わせたところ、コロナで確認に7から10日程度かかると返信があり、そんなに時間かかるなら交換してくれとメールしたが確認に7から10日程度かかるの一点張り。
確認するのにそんなにかかる理由が分からない。伝書鳩でも使ってるのか？
もうすでに10日以上経過したのですが、何もありません。
セール品だったから放置なのか？
でも明らかに商品がおかしいのに…。
こんなに時間かけられたら交換する商品の在庫も無いんじゃないかなと心配です。
遅れるなら「遅れる」くらい連絡すれば良いのに。クレーム処理に時間を掛ければかけるほど顧客の怒りが増大してゆく事を判ってない。
初回着用時、ちょっと手で伸ばしただけで縫い糸がブチブチ切れた。
伸縮性の必要な衣類でこれは有り得ないと思い、問い合わせたところ、コロナで確認に7から10日程度かかると返信があり、そんなに時間かかるなら交換してくれとメールしたが確認に7から10日程度かかるの一点張り。
確認するのにそんなにかかる理由が分からない。伝書鳩でも使ってるのか？
もうすでに10日以上経過したのですが、何もありません。
セール品だったから放置なのか？
でも明らかに商品がおかしいのに…。
こんなに時間かけられたら交換する商品の在庫も無いんじゃないかなと心配です。
遅れるなら「遅れる」くらい連絡すれば良いのに。クレーム処理に時間を掛ければかけるほど顧客の怒りが増大してゆく事を判ってない。
74点
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寄せられたコメント
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私もイライラです さん
オンワードの店舗が閉鎖していくなかで、ネット販売♪と高揚もつかの間。。
おなじく、不良品(タグ外してしまい 数日着て気付いたのでアウト)にありえない！と感じてしまいます。目立たない色落ちで。ほんと悔しいです
カスタマーサポート ほんと繋がらないですよね。
何より返信も途切れ途切れで 使えないの一言です。
上から目線のサポート担当にもイライラしてしまいました。
Date: 2020/07/20
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私もイライラです さん
オンワードの店舗が閉鎖していくなかで、ネット販売♪と高揚もつかの間。。
おなじく、不良品(タグ外してしまい 数日着て気付いたのでアウト)にありえない！と感じてしまいます。目立たない色落ちで。ほんと悔しいです
カスタマーサポート ほんと繋がらないですよね。
何より返信も途切れ途切れで 使えないの一言です。
上から目線のサポート担当にもイライラしてしまいました。
Date: 2020/07/20
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ちょっと時間がかかったけどTOCCAのドレスをゲット！
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2018/09/18オンワードクローゼットを使い、TOCCAのドレスをゲットしました。 先日高島屋に行った時に組曲で気になった服があり、調べた際にオンワードクローゼットを知りました。今まで漠然と組曲や23区、TOCCA、ポールスミスと個･･･続きを見る 27点 -
うさこ さん40代後半株主優待 返品不可 サイズ注意
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2022/04/18以前買って現在着ている服のサイズ(身幅)より大い服を買ったのに全く入らなかった。 サイトの表記サイズが、明らかにおかしいのに、全く認めない。 株主優待を使ったので、返品不可 株価優待貰って、大損する最悪の結果です･･･続きを見る 65点 -
H さん30代後半
キャンペーン利用だと返品できない
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2022/04/15キャンペーン利用（10％オフなど）すると返品できない。洋服なんて着ないと分からないし、以前と同じサイズにしてもハイウエストで骨に当たって痛いこともある。試着できずに買うのに返品できないってどういうこと？あと7日･･･続きを見る 69点 -
ken さん60代前半
Amazon Payで購入すると返品/交換できない
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2022/04/07このサイトで購入をおこなったところ、サイズが合わないため返品または交換をAmazon Payより行った。 購入サイトより連絡が来たので、何回かやり取りを行ったが、最終的に購入サイトでユーザー登録を行わないと返品/交換が･･･続きを見る 37点 -
A さん40代前半
クーポン使うと返品不可なので注意！
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2022/03/06クーポンを使うと返品できなくなります。 WEBでしか買えない商品もあるのにこの対応の悪さ、信じられません。 注意書きもクーポンを発行する画面の下の方に小さく書いてあるだけで、購入時には気付きませんでした。 この口･･･続きを見る 63点 -
カザリ さん40代前半
クーポンキャンペーン時は返品不可ってどういうことですか？！
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2022/02/06オンワードクローゼットは何回か利用していましたが 今まで返品交換はなく何事もなかったのですが 先日、会員様限定セールをしており、セールページに 2022.1.1「セール商品も返品できるようになりました」との記載があり ･･･続きを見る 82点 -
腹が立つ！！ さん40代後半
返品不可って知らんがな
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2021/10/27イメージと色が違ったので返品したいと連絡したら会員登録で購入してないから返品できないとのこと。 ゲスト購入と会員購入の違いなんてはじめて買う方からしたら知らない。 待遇の違いは宣伝のメールが来るだけの違いらし･･･続きを見る 66点 -
オテアゲ さん50代前半
今どきポイントやらの理由で交換しないネットショップある？
- オススメ度：評価：
2021/10/19オンワードはいつもショップで利用していますが、このご時世ですので通販がありがたい。 何着か買ってました。先日パンツを購入しようといつものサイズを入力しようと思いましたが、一応サイズ表をみましたら少し不安に。･･･続きを見る 89点 -
ゆう さん30代前半
返品不可の基準が理不尽です。
- オススメ度：評価：
2021/07/2218000円のスカートを買いましたが、 サイト上では赤みのある茶色でしたが、実際届いたのは黄色みの強いベージュ。 どうしても、ウェブ上で見るのと実際では差が出てしまうものだとは思いますが、 だからこそ、返品可能でな･･･続きを見る 73点 -
まる さん20代後半
全く融通きかなく最悪の通販業者です
- オススメ度：評価：
2021/07/16自分が悪い部分もありますが、注文内容を間違えてしまい、すぐに電話で連絡しましたが、 発送前でもあり、すぐにキャンセルすれば変更など出来ると思ったのですが、 一度注文したものはどんな場合でもキャンセル出来ないと･･･続きを見る 80点 -
不満 さん40代前半
サイズが変わっていた
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2021/06/24同じブランドなのにその商品だけサイズが普通より小さく、いつものサイズを購入したにもかかわらず、サイズが合わなかった。こちらの都合ということにされ、サイズ交換をしてもらえなかったので、購入する場合はサイズに注･･･続きを見る 52点 -
ちい さん50代前半
返品OKとあるのに。。。
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2021/05/12商品の紹介には堂々と「返品OK」 と謳っているのに クーポンを利用しただけで途端に返品不可になる。 大損です。 ちゃんと注意しなかった自分も悪いけど なんだか騙された気分です。 クーポンに踊らされないように 注意しま･･･続きを見る 99点 -
はにまる さん50代前半
会社としてどうなっているのか・・
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2020/11/02いつまでたっても返品の処理をしてもらえず、半年ほど経過。何度問い合わせても対応してもらえないので、返品時の配伝票を送り、ようやく対応してもらえました。平然と不良品を送りつけてくるし、交換品も不良品という体た･･･続きを見る 91点 -
がやがや さん50代前半
お届け予定日に届かない
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2020/10/029月末お届け予定の品物を購入。10月になっても届かないのでカスタマーサービスに連絡したところ、お届け日を確認するので明日連絡するとのこと。翌日、連絡がないのでどうなっているか商品ページを見たらお届け予定日が10月･･･続きを見る 62点 -
たら さん30代後半
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2020/09/04写真を見て一目惚れしたワンピースを注文。 届いたら付属品が入っておらず、カスタマーセンターに連絡したところ、なんの連絡もなく４週間経ちやっと連絡が来ました。 そんなに時間掛かります？ 結局のところ、探しても見付･･･続きを見る 54点 -
ROOMY さん20代後半
返品・交換対応が最悪
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2020/07/28カットソーを注文したところ、サイズの異なる商品が届きました。問い合わせフォームから交換を申し込んでも連絡がなかったので、１週間後・２週間後にカスタマーサポートに電話しましたが、「もう少しお待ちください」と言･･･続きを見る 57点 -
サラ さん40代前半
返品できないECは詐欺だと思います
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2020/07/16コロナ対応でPCを持ち歩くことが多くなったのでPCが入るリュックを探してオンワードのサイトにたどり着きました。有名な会社なので安心して購入しましたが、いざバッグがとどくとB5ノートPC入ると書いてあったのに入りませ･･･続きを見る 68点 -
ドムドム さん40代前半
カスタマーサポートへの電話がまず繋がりません
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2020/07/13度々利用していますが、他の方も書かれているように余りにも糸処理や縫製が甘過ぎます。 ただファストファッションには抵抗があり国内の大手メーカーということでまず信用できるだろう…と惰性で購入していました。 実店舗･･･続きを見る 54点 -
カン さん40代後半
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イライラおばさん さん50代後半
殿様商売、たらい回しですか
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どら さん50代後半
間違った商品が届いた
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2019/07/26注文した商品と違う商品が届きました。カスタマーサービスに電話したところ（金曜日だったので） 担当者が週末はいないので週明け、2,3日かかる可能性もあるが電話連絡をくれるという事でした。 週明けの水曜まで待ちました･･･続きを見る 46点 -
shizuka さん40代前半
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ルー さん30代前半
カスタマーセンターの対応最悪
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はち さん30代後半
カスタマーサポートの対応悪すぎ
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2019/01/29商品到着の翌日に不良品である事に気づき、サイトから返品の手続きをしました。 翌日にカスタマーサポートの方から、確認をするのでしばらくお待ち下さい、2、3日程度時間のかかる事がある旨の返信を頂きました。 ですが、3･･･続きを見る 61点 -
待たせ過ぎ さん30代前半
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あろま さん50代前半
突然キャンセルされました
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シュガー さん50代前半
安物でもないのに包装が雑でした。それにニットがほつれてた！
- オススメ度：評価：
2018/11/09お店で商品を見て、買うか悩んでいたのですが、やはり欲しくなりオンワードクローゼットでセーターを購入しました。届いた時、茶色の紙袋に入っており、ぐちゃぐちゃで、まずは驚きました。もちろん商品が入っていたビニー･･･続きを見る 64点 -
えなえな さん30代後半
セール品でも交換してほしいーー。残念すぎる。
- オススメ度：評価：
2018/11/05店頭で必ず商品を見て購入することを、強くおすすめします。素材の厚みや色味がイメージと違うことがしばしばあります！セール品は一切返品できない！ 別の商品とも交換できないから、本当にショックでした。 オンワードの･･･続きを見る 40点 -
比嘉 さん20代後半
セール品が店舗よりカラーもサイズも充実してる♪
- オススメ度：評価：
2018/01/06私は、ferouxとany sisが好きなので、この２つのブランドでの購入が多いです。 私の住んでいる地域は田舎で、店舗が少ないので、オンワードクローゼットも利用します。特に、セール品は店舗よりオンワードクローゼットの･･･続きを見る 9点 -
ミーナ さん20代後半
お祝いなのに違うものが入ってました
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2017/11/08先輩の出産祝いに、組曲キッズで80のセパレート5点セットを包装込みで購入しました。 出産した先輩の所へ持って行くと「中を見ていい？」とその場で開けてくれたのですが、中に入ってたのは80のロンパース3点セット！ ･･･続きを見る 61点 -
ショック さん40代前半
購入後、欲しい色とサイズが出てきたのに交換できない。
- オススメ度：評価：
2017/02/11何度も同じ商品を検索したものの、欲しい色とサイズが完売だったので、諦めて別の色とサイズを購入したのですが、商品が到着してすぐ、たまたま同じ商品を検索したら、欲しかった色とサイズがまさかの「在庫あり」に変わっ･･･続きを見る 75点 -
ドリーム さん20代後半
発送は早いが酷い。カスタマーサービスが最低。
- オススメ度：評価：
2017/02/07不良品を返送して2週間近く回答が得られない。 返品の荷物を受領したという連絡が一旦あれば、そんなに長期間待たされた印象はなかったはず。その為、再度問い合わせると、荷物は届いたようだが、今しばらくお待ちくださ･･･続きを見る 68点 -
ゆうゆう さん30代後半売り切れが多いが安定の品質。季節外の商品もたくさん。
- オススメ度：評価：
2016/07/25売り切れが多いのはそれだけ人気である証拠ですが、実店舗では売ってるのに通販では品切れと言うことも多いですね。その点が残念です。 でもどの商品も品質が安定しており、サイズが解っているものなら失敗しません。子･･･続きを見る 6点 -
めぐみ さん30代後半
店舗ではサイズがなかったが通販ではサイズが幅広い！
- オススメ度：評価：
2016/06/21娘の入学式があり、入学式に備えてセレモニースーツを探していて、オンワードクローゼットで購入。 今まで使っていたセレモニースーツもあったのですが、最近までアメリカに長期期間滞在し、アメリカ帰りで太ってしまっ･･･続きを見る 15点
