• 口コミ評判の表情

ユーザー名: cony さん

女性
30代前半

ホテルの予約ミスで1日無駄にした!!!!

  • 評価:
  • 1
口コミ日:2017/07/01
DeNAトラベルの良い点
航空券は問題なく取れた
DeNAトラベルの悪い点
ホテルの予約ミスがあり対応も不満だった
海外航空券とホテルを予約し、ホテル到着時に名前がないと言われ慌てて緊急連絡先に連絡。やっと繋がった電話が英語オンリーで英語の話せる同行者が対応したものの、電話をかけた際 予約番号を入力していたのに自分の名前ではない名前を言われ確認して貰うと「別の人の名前で予約されている」とのこと。

その後ホテルに連絡が行き無事泊まれたのですが、対応に時間がかかったため1日目に楽しみにしていた予定が1つ出来なくなりました。

不満をカスタマーセンターにメールしたところ、「ホテル側のオーバーブッキングをこちらがお願いして泊まれるように頼んだ」との回答。

オーバーブッキングであればホテル側が謝罪し代替えホテルの提案をするはずですし、そもそも名前がないと言われ、ホテルフロントにも別の名前で予約が入っていると言われたため全然納得できず、再度詳細をつたえると今度は「ホテルが間違えたようでこちらは確実に予約した」との回答がきました。

ではなぜ緊急連絡先に違う名前を言われたのかと聞いたもののその答えはなく「こちらはきちんと予約したので不満があれば第三者機関へ」と言われ対応に疑問が残りましたし、自分の非を棚に上げてホテルのせいにしているかのような対応に非常に不信感を抱きました。

二度と利用しませんし他の人にもオススメできない会社です。
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