東京海上日動の口コミ評判｜自動車保険を徹底比較

初めてのマイカーでずっと欲しかったダイハツミラ ココア購入を機に、自動車保険は馴染みのある東京海上にしてみました。知名度もある会社だし、そこそこ評判もいいし、合わなそうなら継続しなければいいやと軽い気持ちだったので、深く考えず契約してしまいました。

まず東京海上はコールセンターの対応が良くないです。客商売ということを忘れているかのような笑顔の見えない口調。ロードサービスも良くない。いまどき帰宅・宿泊サービスがまったくないなんて！案内だけされても…という感じです。

また、「事故対応は２４時間」と掲げているくせに、これは受付の時間です。実際の対応は平日の日中のみ…。私が接客業なので仕事中は連絡できないし、でも営業時間は９～１７時までだし土日休みだし…。昼返上で連絡しても、返事が返ってこなくてもうホントに全然進展しない。自損事故の処理に数か月とかありえない！対人事故が起きた時のことを考えたらゾッとします。

もちろん継続なしです。

20代でクルマを購入したときに、両親の勧めで東京海上日動の自動車保険に加入して、それからずっと更新を重ねてきています。やはり代理店の担当者さんとしっかり話をして決められる安心は大きいです。ダイレクト型で安い保険も多く出ていますが、私にはあまり良いと思えませんでした。

事故では一度だけお世話になったことがあります。駐車場内で私の不注意により、停車中の車にバンパー接触をしてしまったもので、過失割合10：0。相手方がお仕事中で急いでおられたこともあり、警察は呼ばずに処理することになり、その場ですぐに私が東京海上日動に電話をしました。当時はまだ20代半ば、お相手は50代の威圧感ある男性でしたし、事故を起こしたという動揺がひどかったのですが、冷静で的確な指示をオペレーターさんがしてくれたので安心しました。

しかしその後担当になった事故処理の方があまり良くなかったようでした。詳しいことはわからないのですが、お相手の方がその担当に対してご立腹され、交渉などがうまくいかなくなってしまった様子。モメているなら経緯や進捗だけでも伝えてもらいたかったのですが、担当から直接そういった連絡はありませんでした。結局のところ最後に解決するまでに3ヶ月以上かかりました。

最後に終了の連絡があったときに、こちらが感じていた不満や不安などを伝えたら、丁寧に謝罪と改めてどのような経過をたどったのかの連絡が上の方からもらえたので、そこはよかったです。いろいろありますが、お付き合いも長くなってきているので、これからも私は続けていきたいと思っています。