電話対応がお粗末。大手なのに社員教育はどうなっているのか｜損保ジャパン日本興亜の口コミ

過去の契約者です。加入した時は特に他社と比較もせず、車購入時に勧められるがままに入ったというのが恥ずかしながら正直なところでした。損保ジャパン日本興亜は知名度も高く妥当な線かと思っており特に不満もなかったのですが、ある更新の時に一方的に手紙で更新拒否をされました。それまで5年以上更新してきた中で、当然一度も支払不足や延滞はありませんでした。

思い当たることと言えば、インキーをしてしまい一度だけロードサービスを頼んだことくらいです。その際、対応された担当の物言いがあまりにも酷く、徹頭徹尾で上から目線だったため、若干もめてしまったこと、そのときの話の流れで「そういった対応をされるならこちらも御社での更新を考え直さねばならなくなる」というような話をほんの少しだけしたことくらいです。

実際には他社へ切り替えるつもりもなかったですし、その時は結局担当者を変えてもらってロードサービスを頼み、無事に対応してもらうことができたため、その更新負荷の通知が来るまでそんなことがあったのすらも忘れていたくらいでした。

とにかく一方的な更新不可の通知には納得がいかないためすぐに損保ジャパン日本興亜へ電話をし、どういった経緯でこの判断をされたのかと冷静に問い合わせたものの、「詳しくは答えられない。総合的にそのように判断させてもらった」の一点張りでお話になりませんでした。

「過去にこのようなやり取りをしたからか」とこちらから尋ねると、「そんなことは分からない。けれど、そういう話をしたくらいなら、他社にきりかえたらどうか」などと言ってこられるので本当にビックリしました。

今はもっと安いほかの会社の自動車保険にしています。対応に関しては本当にお粗末と言わざるを得ない会社です。残念です。