こんな酷い対応をされたのは初めて

先日、関東某所のパーティーを申込みました。用事があったので向かうまでにバタバタしてしまいましたが、開催時間20分前に会場に到着。シャンクレールから電話が欲しいとのメッセージが来ていることにその時気がつきましたが、既に会場にいるので直接伺おうと待つも、開催10分前になっても誰も来ず、受け付けすら始まらず。

「もうすぐ満席」表示されていたのに、おかしい。心配になり指定の番号に何度かけても話し中。困ってしまい、コールセンターに助けを求めると「担当者より折り返させます」との事。担当者より折り返しの電話が来て、人数が集まらなかった為1時間半後のパーティーに振り替えて欲しいとの事。

自分には若すぎるコースであることを知っていましたし、時間もそんなに遅くなるのはきつかったのでキャンセルを伝えると、態度が一変。「他の方は最初に申込まれたパーティーの開催時間までに連絡が取れてますが、取れてないのはあなただけです！キャンセルするなら、キャンセル料を支払って下さい！」との事。

直前ですが10分前に何度か電話している旨を伝えても「知りません、あなたが悪い」の一点張り。そもそも開催時間の3時間前に振り替え依頼の連絡をする事自体が間違いかと…それにみんながみんな携帯をリアルタイムですぐチェックできる環境なわけではありませんよね。

参加者に「キャンセルは前日まで」と謳うのであれば、業者側も前日まで、最低でも当日の朝までには参加者へ変更交渉の連絡を入れるのが常識なのでは。そもそもそちらの都合で変更になるのに、この言われようはいったい…

コールセンターにクレーム連絡をするも「本部より連絡させます」と言われ、その後全く連絡なし。最初は担当者だけに問題があるのかと思いましたが、こちらの口コミを見て、会社ぐるみの対応と知れて諦めました。申込み前にこちらを知っていれば、こんな嫌な思いはしなかったのに…悔やまれます。