人生最悪のカスタマーサポートでした｜DELL(デル)の口コミ

結婚を機にそれまで勤めていた会社を辞めて、在宅でクラウドの仕事をする用のノートパソコンを買おうと思ました。そこまで資金的な余裕もなかったのである程度安いものを探して、DellのXPSというノートパソコンをオンラインで購入しました。

届いたXPSを開けると、キーボードに刻印されている文字が誰が見ても明らかに普通のとは違っていました。さすがにこれはひどいと思いカスタマーサポートセンターに電話。
対応をしたのは日本語がどこかカタコトなオペレーターさんでした。
対応を頼むと「修理には7～10日かかる」と言われ、そんなにかかるなら交換をして欲しいと言うと、交換は出来ないと。
どう考えても初期不良なのに交換出来ないのはおかしいし、向こうの対応に頭にきたので「あなたでは対応が不誠実でらちがあかないので他の人に代わってください」と言うと自分の対応がまずくて他の人にチェンジというのが嫌だったのか、のらりくらりとかわされてしまいました。

もうこれ以上はどうにもならないと思い、それ以上の対応はせずに電話を切りました。少し落ち着いてから改めて調べてみると国内にもプレミアム用のサポートセンターがあるようなのでそちらに電話して対応してもらいました。

XPSのパソコンは予想していたよりもとても良いものでした。光学ドライブがないので、外付けで用意しなければなりませんが、ソフトの起動なども割とサクサク動いていますし、使いやすいです。