店員の教育って...。｜おうちに届くアイシティの口コミ

１回目
ハードコンタクトしているのですが、花粉症でかゆみが出るので訪問。受付で花粉症でかゆみが出るので毎年出してもらっている目薬が欲しいと伝えた所・・・
受付「じゃ、直接 眼科へ行ってください。」あれれ？？と思いつつ、眼科へ。対応してくれた眼科の方は何度か以前に対応してくださった方で、、アイシティの受付を通っていないのを不思議がって・・。
帰りに再度 受付に行って、ここのシステムとして眼科だけでも、受付で一旦 確認するんじゃないのですか？と確認すると、、受付の方もえ？どうしてそんな事に？！って顔されて（最初に受付した方とは別の方）帰りなのに訪問時の確認作業（用件等の聞き取り）をしてもらう事になりました。
２回目
レンズを破損して、保証期間中だったので割れたレンズを持参して訪問。今回は受付してくれました。
しかし、、受付後の用件等の聞き取りで、破損したから新しいのが欲しい、保証期間中だから無事な方のレンズの度数をあげて様子を見たい事を伝えると、、保証期間中なので新しいレンズは５千円で購入できます。度数を上げるレンズは交換なので無料です。との説明。割れたレンズの確認もなし。そして眼科に行くようにすすめられ・・。
眼科でも割れたレンズの確認はなし。新しい度数を決めて、再度 受付へ行き、新しいレンズを用意され、レジへと案内されました。
レジの方に保証期間中で割れたレンズもってきたけど、誰も確認してくれないんだけど、どうして？って言うと、、慌てて調べ出して・・・割れたレンズを見せてほしいと言われて・・ようやく見せることが出来き。結局、割れたレンズは保証期間中(購入１年以内)＆持参した割れたレンズは保証するの大きさがあったので、無料で提供されました。
何度も保証期間中とこちらも用件の聞き取りの方も言うてるのに、、、。
保証期間中でも１年以内と以降なのかぐらい調べれば分かるんじゃないのかな？
それに、度数の変更も１年以内なら無料だけど、以降だと有料だったと思うんだけどね。
救いは、レジの方が両目新しいレンズを装着の案内をしてくれたけど、丁寧に教えてくれて、これが接客だよね～と思いました。

１、２回目から思う事は、大事な受付に新人を配置している事。（１回目は忘れましたが、２回目は研修生って書かれた腕章してました）
受付がしっかりしていれば、１回目は当然だし、２回目の時でも購入してから１年以上ですか？と質問なり、用件聞き取り社員に購入日確認して！とか注意点を伝える事ができれば、次にダメ社員が用件の聞き取りをしたとしても問題ないと思います。客が最初に対応する所に不慣れな社員を配置する事自体おかしいですけどね。そこの顔といってもおかしくない所だし、どんな用件かも分からないから、とっさに対応を判断するんだったらね。配置するなら、必ず教育係の社員を付けてほしいです。
いっそ、銀行みたいに受付番号とる方が店も客も楽かもしれませんね。
保証期間の内容については、ハード、ソフト、で複数種類があったとしても理解する必要はあるでしょ？