• 口コミ評判の表情

ユーザー名: ノリ さん

男性
40代前半

商品詳細の入力を間違えたため返金してくれませんでした。

  • 評価:
  • 1
口コミ日:2016/10/12
メアシスの良い点
安い
メアシスの悪い点
CS(カスタマーサービス)の意識が低い
下記は、商品発注後の返信メールの一部ですが、右目のPWRを誤って-2.25と入力してしまったため、その商品が届きましたが、案の定、装着してもぼやけて使えないので、メアシスさんにお電話しこの旨をお伝えいたしました。

責任者さんとお話いたしましたが、責任者さんが申すには要約しますと、「入力を間違えた場合はご返金できません。」との事でしたので、私は次のように申し上げました。

「今回は初めての注文ではなく、過去に何度か依頼しておりますが、同一人物が、前回の発注と違う内容の商品を発注していたら、親切心で、これは入力ミスではないですか?と顧客に一言あってもいいのではないでしょうか?目玉というのはカーブや角度が著しく変わるものではございませんので数値が-2.25が-5.00になっていたら、おかしいとは思いませんか?」

すると、責任者さんはつぎのようにおっしゃいました。「弊社では、過去の履歴を照合しておりません。あくまでもご依頼いただいた商品を発注しております。今回は返金できません。」

との事でした。同業他社2社にお電話し、この件をお伝えしたうえで先方の対応を聞いたところ、2社とも答えは「弊社では、そういうことはありえません。スタッフがチェックし必ず、お客様にご一報いたします。」との事でした。

また、1社がこうも言っておりました。「おそらく地方の田舎の業者さんなので、CS(カスタマーサービス)の意識が低いのではないでしょうか」との事でした。

総括ですが、メアシスさんには何度か頼んでいたので、この対応にはがっかりしてしまいました。今後は、アドバイスくださった上記の他社さんにご依頼したいと思います。皆さんも、くれぐれもご注意くださいませ。「安かろう・・・かろう。」に。


記、発注内容一部抜粋


 1.メダリスト66トーリック(6枚)
 左右区分:左
 BC:8.50
 PWR:-5.00
 CLY:-1.25
 AX(AXIS):180
 
 DIA:14.50
  価格:¥2,830 x 数量:4 = 合計:¥11,320
 2.メダリスト66トーリック(6枚)
 左右区分:右
 BC:8.50
 PWR:-2.25
 CLY:-2.25
 AX(AXIS):180
 
 DIA:14.50
  価格:¥2,830 x 数量:4 = 合計:¥11,320

【お買上金額】
 商品金額合計:¥22,640
 送料:¥0
 代引・後払い手数料:¥0
 ポイント使用(値引き):0ポイント
 注文金額合計:¥22,640
【お支払方法】クレジット支払
 払込番号:0
--------------------------------------------------
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